FAQ : création d'un site de vente

A consulter au préalable : Création d'un site de vente pour artisan

La création d'un site de vente sous la forme d'une galerie dans les-creatifs.com est réservé aux artisans, artistes libres, fabriquants dans le domaine des loisirs créatifs et de la décoration.
Dans la FAQ de création d'un site d'exposition, nous abordons les questions générales à la création d'une galerie.
Ici, les questions sont relatives à la vente via votre galerie.

Comment se déroule une vente via une galerie

Question : « Concrètement, lorsqu'un internaute commande sur ma galerie, que se-passe-t-il ? »

1. L'internaute passe commande : il choisit les articles, il indique ses coordonnées, éventuellement (pour 90% des commandes), il enregistre aussitôt son règlement par CB.
2. Vous recevez un mail vous indiquant les articles commandés : cela suppose que vous consultiez vos mails au moins une fois par jour !
3. Vous validez la commande pour indiquer que tous les articles commandés sont en stock. Si ce n'était pas le cas (c'est évidemment très déconseillé ! Vous devez proposer à la vente des articles disponibles), vous pouvez rendre invalide la commande. L'internaute en est prévenu et son règlement annulé.
Cette validation a lieu dans l'"espace des vendeurs", un interface très simple d'emploi.
4. Nous sommes prévenus de la validation de la commande. Si la commande est règlée par CB, nous prélevons le montant de la commande (par l'interface SpPlus sécurisé de la Caisse d'Epargne). Vous recevez un mail de confirmation du règlement (dans une minorité de cas, il y a échec du paiement CB : vous devz donc attendre la confirmation du règlement pour expédier).
S'il s'agit d'une autre forme de règlement (chèque, virement, mandat...), la confirmation par mail se fera à réception du règlement.
5. Dés que vous avez confirmation du paiement, qui inclue les coordonnées du client, vous pouvez expédier vos produits en joignant votre facture (physiquement, ou par mail).
Là encore, vous utilisez l'"espace des vendeurs" pour indiquer que la commande est expédiée en précisant éventuellement un numéro de suivi de colis (n° de Colissimo par exemple). Nous sommes ainsi prévenus du bon déroulement de la vente mais surtout l'internaute est prévenu par mail que sa commande est expédiée et il peut même le cas échéant suivre son colis.

La majorité des règlement ayant lieu par CB, ces étapes se déroulent en réalité très vite et une commande peut ainsi être expédiée dés le lendemain et c'est ce qu'espèrent les internautes bien sûr !
Dés que le roulement de commandes est en place, vous pouvez indiquer le délai habituel de livraison sur votre galerie, c'est un critère très apprécié (étude sur l'e-commerce).

Comment paramétrer les frais de port

Question : « Comment vont-être calculés les frais de port pour une commande en France, à l'étranger ? »

Les frais de port sont en fonction du poids total à expédier et du pays destinataire.
C'est vous qui choississez les pays pouvant être livrés. Si vous souhaitez vendre partout où c'est raisonnablement possible en livrant par La Poste, vous pouvez vous inspirer du paramétrage existant pour la galerie "Bijoux et perles" (gérée directement par Cyberté Création) qui vend notamment beaucoup dans les Dom, les Tom, en CEE, et aussi aux US et Canada.
Attention à la TVA sur vos factures (une partie des DOM est à 8.5%, une autre partie et les TOM sont exonérés ; les entreprises de la CEE sont à livrer hors TVA, de même que toutes les livraisons hors CEE...) et aux documents douaniers à coller sur vos colis.
Vous pouvez aussi choisir de ne livrer qu'en France métropolitaine mais c'est vraiment dommage de priver les autres internautes de vos produits...
Cas particulier : vous souhaitez proposer une remise partielle ou totale sur le port en fonction du montant total de la commande. C'est prévu dans le paramétrage du barême des frais de port.

Combien côute un site internet de vente

A comparer avec les tarifs pour la création d'une galerie

Question : « Plutôt que d'opter pour une galerie de vente sur les-creatifs.com, combien coûte la réalisation d'un site internet e-commerce ?»

Indépendament de les-creatifs.com, Cyberté Création peut vous réaliser le site internet de votre entreprise avec base de données (pour vos articles, clients, commandes etc...), gestion des catalogues de produits et commandes, paiement en ligne sécurisé.
Nos tarifs de création internet sont indiqués sur le site de la société. Pour résumer, il faut compter :
- 2200 euros pour une création de site avec base de données
- 500 euros pour un référencement de base
- 1500 euros pour une gestion de commande en ligne
- auprès d'une banque, environ 300€ de frais d'ouverture et de 15 à 30€ par mois pour le paiement CB sécurisé (compte VAD), hors commission sur chaque transaction.
- en supplément : nom de domaine et hébergement.
Tarifs estimatifs HT
Nous pouvons réaliser un devis détaillé d'après cahier des charges.

Une fois votre site publié sur internet, il vous faut assurer son bon référencement auprès d'annuaires, auprès de sites de même thématique, échanger des articles évoquant votre activité etc...
Il faut compter au minimum 3 heures par semaine de travail de référencement pour obtenir de l'audience sur un site en démarrage et ce travail sera à maintenir toute la vie de votre site internet.

Le coût total d'un site peut paraitre élevé pour une petite entreprise artisanale, c'est pourquoi les galeries et les boutiques en ligne existent sur les-creatifs.com ! Les frais sont moindres et vous vous consacrez à votre coeur de métier et non à chercher de l'audience et des clients...

Pourquoi une commission sur vente ?

Question : « Que réprésentent les 10% de commission sur vente ? »

Le taux de la commission sur les ventes réalisées par une boutique est de 10% (ou de 7% seulement si le CA de la boutique dépasse 3000 € HT/mois).
Ce taux comprend les frais bancaires (frais fixe+commission appliqués par les banques) et nos propres frais de gestion et tout notre travail pour la maintenance des boutiques - fonctionnel et bases de données- et leur référencement.
Nous sommes trés réactifs en cas de problème informatique ou commercial, et à l'écoute de nouveaux besoins qui peuvent se traduire par de nouveaux développements intéressants pour tous.
A noter : c'est pour limiter nos frais de traitement au maximum que nous réglons le montant des ventes aux propriétaires des boutiques qu'une fois par mois (au début du mois suivant).

Que faut-il préciser dans les conditions générales de vente

Question : « Qui rédige les conditions de vente d'une galerie ? »

Chaque propriétaire de galerie doit préciser ses Conditions générales de Vente sur sa galerie, c'est une page obligatoire au menu car c'est une obligation pour la vente en ligne. Le commerce en ligne est régi par le code du commerce, celui de la consommation, et la loi n - 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique et stipule que les informations suivantes doivent être affichées :
- nom, adresse, mail et téléphone, RCS, n° d'identification personnel de TVA
- les modalités de paiement, de livraison, droit de rétractation etc...
Consulter les 4 articles de la loi : LOI n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique , Code de la consommation Article L111-1 , Article L121-18 .

A consulter : les tarifs et devis pour une boutique sur les-creatifs.com.

Parmi nos boutiques de vente d'artisans créateurs
Bijoux et perles - Mosaïque D'clic Mosaïc - Objets en bois - Atelier bois
Fournitures créatives - Autruche déco - Le verre en éclats